Piloter un processus c'est :
- Vérifier le fonctionnement du processus et la bonne utilisation des ressources allouées ;
- Suivre les indicateurs du processus ;
- S'assurer de l'atteinte des objectifs qualité
- Décider de solutions pour corriger les dysfonctionnements rencontrés ;
- Proposer des actions d'amélioration ;
- S'assurer de la mise en œuvre des actions décidées et vérifier leur efficacité ;
Le pilotage doit être pragmatique, et les décisions d'amélioration prises en concertation avec
les gens de terrain. Les résultats doivent être visibles aux yeux de tous et s'inscrirent dans une
démarche d'amélioration continue.
Pour piloter efficacement son processus, le pilote de processus pourra utilement s'appuyer sur les outils qualité existants.